Vi vet vad de flesta av våra kunder vill veta. Därför har vi samlat de vanligaste frågorna i en FAQ. Klicka på det steg i levaransen du tror passar din fråga.

Före transport

Vill du bli kund hos DHL

För att ansöka om ett kundnummer hos DHL behöver du ha ett registrerat företag med ett organisationsnummer. Ansök om att bli företagskund så hör vi av oss när allt är klart. Om du behöver komma igång och skicka omgående ber vi dig kontakta oss per telefon på  0771-345 345, eller att testa vårt onlineverktyg här på dhlpaket.se som du hittar genom att klicka på Skicka paket.

DHL:s allmänna bestämmelser och uppdragsvillkor

I fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500sek/bruttokilo för våra inrikes paketprodukter (DHL Service Point) och upp till 500 Euro per sändning för utrikespaket (DHL Parcel Connect). Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring.

Produktinformation

I fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500sek/bruttokilo för våra inrikes paketprodukter (DHL Service Point) och upp till 500 Euro per sändning för utrikespaket (DHL Parcel Connect). Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring.

Som företag kan du skicka gods av de flesta slag med DHL. Allt från mindre paket till pallar, långgods och containrar m.m. För dig som e-handlare - ladda ner våra produktblad för att läsa mer: Inrikes sändningar (DHL Service Point) och utrikes (DHL Parcel Connect).

Detta får man inte skicka med DHL

I våra Allmänna uppdragsvillkor, under punkt 10 och 11, kan du läsa om vilka varor DHL inte hanterar samt vilka varor vi endast hanterar efter särskild överenskommelse. Här hittar du våra uppdragsvillkor.

Emballage-instruktion

Som företag använder du eget emballage för att packa dina varor. I vår emballeringsguide hittar du instruktioner som hjälper dig att packa säkert.

Pris

Priset för en transport baseras på flera parametrar. Bl.a. vikt, storlek, avstånd samt vilket avtal du har. Har du redan ett kundnummer hos DHL kan du logga in och beräkna pris. Om du inte har något kundnummer idag, kan du få ett kundnummer samt se standardpriser i våra produktblad.

e-lösningar

Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt bokning- och sändningsverktyg DHL Multishipping där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Du kan här se en demonstration av DHL Multishipping.

Du kan läsa mer om de olika systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Spårningsverktyg

Med DHL Track & Trace får du:

  • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
  • Omfattande sändningsinformation

Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

Boka transport

Boka transport

DHL erbjuder förbeställd hämtning efter överenskommelse. Kontakta vår Kundservice på 0771-345 345 för att ansöka om att få en stående upphämtning på din adress.

Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHLs terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.

DHL  hämtar helgfria vardagar mellan 7-17.

Du kan boka upphämtning och skapa fraktdokument via vår hemsida, Multishipping eller annan programvara som är länkad mot DHL.

Lämna in sändning

Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHL terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.

Avboka upphämtning

Vänligen kontakta vår kundservice på telefon så hjälper vi dig.

DHL:s allmänna bestämmelser och uppdragsvillkor

e-lösningar

Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt bokning- och sändningsverktyg DHL Multishipping där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Du kan här se en demonstration av DHL Multishipping.

Du kan läsa mer om de olika systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Spårningsverktyg

Med DHL Track & Trace får du:

  • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
  • Omfattande sändningsinformation

Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

Under Transport

Spåra sändning

Om en sändning kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta i upp till 30 dagar (60 dagar för sändning till/från utlandet). Därefter lämnas ärendet till vår reklamationsavdelning.

DHL:s sändningsnummer består av 10 siffror. Vanligtvis blir din sändning spårbar på vår hemsida under kvällen samma dag som sändningen hämtats hos avsändaren. Har mer än en dag passerat sedan angivet avgångsdatum och sändningen fortfarande inte går att spåra ber vi dig vänligen säkerställa med avsändaren att godset har avgått.

 I vår tidtabell kan du söka fram en uppskattad leveransdag med hjälp av avsändarens respektive mottagarens postnummer samt avgångsdatum. Eventuella tillvalstjänster kan påverka leveranstiden.

Du kan följa din sändning via DHL Active Tracing eller i din programvara.

Kontakt innan leverans

Du får en avisering/leveransbesked via sms och/eller e-post.

Här kan du hämta din sändning

För att hämta ut en sändning hos ett DHL-ombud behöver du som kvitterar sändningen kunna uppvisa aktuellt sändningsnummer samt din legitimation.

Ändring av pågående transport

Önskar du förändra en pågående sändning behöver fraktbetalaren gentemot DHL inkomma till oss med en förfrågan. Vänligen kontakta vår Kundservice.

e-lösningar

Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt bokning- och sändningsverktyg DHL Multishipping där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Du kan här se en demonstration av DHL Multishipping.

Du kan läsa mer om de olika systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Spårningsverktyg

Med DHL Track & Trace får du:

  • Skanninghistorik och information om datum och platser från upphämtning till leverans
  • Omfattande sändningsinformation

Klicka här om du vill till DHLs spårningsverktyg.

Efter Transport

Kontrollera antal mottagna kolli gentemot angivet antal på dina fraktdokument. Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

Kontakta avsändaren vid fel eller skada på din produkt eller vara.

Faktura

Skriv till oss och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

Kredittiden är 10 dagar. Har du ytterligare frågor gällande kredittiden vänligen kontakta din säljkontakt hos DHL.

Du kan enkelt registrera dig för autogiro här.

Klicka här och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

Klicka här och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

För att säkerställa att vi har rätt mejladress registrerad hos oss ber vi dig vänligen skriva till oss.

DHL erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl. Du ansluter dig enkelt här. Genom att använda pdf-faktura bidrar du även till en bättre miljö.

Fakturaavgift tillkommer då du får pappersfaktura. DHL erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl eller autogiro. Du ansluter dig enkelt via vår hemsida.

Kontakt

Skulle du vilja komma i personlig kontakt med oss?
Ring DHL Kundservice på följande telefonnummer:
Tel: 0771-345 345
Måndag- Fredag
08.00-18.00

Onlineverktyget

För frågor om DHLs onlineverktyg och hur du skriver ut ettiketter, betalar online eller bokar en sändning, besök vår FAQ för privatpersoner.